Otellerin birçoğunda yapılan farklı ülke lokasyonlarına göre alınan ücret hizmeti farkı ile ilgili yeni bir duyuru yapıldı. Detaylar haberimizde…
VATANDAŞA ÇAĞRI: FAİZİ İLE GERİ ÖDEME YAPILIYOR! BAŞVURMAK YETERLİ
Tüketici Federasyonu (TÜKONFED) Başkan Yardımcısı İbrahim Güllü, uyruk farklılıkları nedeniyle farklı ücret ödemek zorunda kalan tüketicilere çağrıda bulunarak, şunları söyledi: “Peşin faiziyle ödedikleri farkın iadesini talep edebilirsiniz." dedi. Tüketici Federasyonu (TÜKONFED) Başkan Yardımcısı İbrahim Güllü, seyahat ve turizm şirketlerinin farklı ülke ve lokasyonlarda farklı paket ve fiyatlarla konaklama hizmetini bir arada sunabileceklerini açıkladı.
Güllü, standart fiyat açıklaması olarak, "Bazı seyahat ve turizm şirketlerine veya her ülkeye pazarlama tekniği olarak farklı fiyatlar uygulanıyor olsa da asıl gereken adil ve dengeli fiyatlandırmadır" dedi. Bu fiyata indirim. Adil ve dengeli fiyat politikalarının benimsenmesinde tatil alanlarının önemine değinen Güllü, şöyle devam etti:
“Yerleşiklerimize ve yabancı ziyaretçilerimize uygun fiyatlar sunulabilir ancak farklı fiyat ve uygulamalar insan haklarına ve eşitlik normlarına aykırıdır. Bu soru, Anayasamızın 10. maddesinde yer alan eşitlik ilkesine aykırı olduğu gibi Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi'ne de aykırıdır. "Uyruk farklılığı nedeniyle farklı ücret ödemek zorunda kalan tüketiciler, Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu'na şikâyette bulunarak, ödedikleri farkın beklenen faiziyle birlikte iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirler. " Tüketici Hakları Derneği (THD) Başkanı Ergün Kılıç, şunları söyledi: “Otellerin 'milliyet farkı' adı altında ekstra ücret talep etmesi yasal değildir, bu durum tüketicilerin mal ve hizmette eşitliği ilkesine aykırıdır. ve ayrımcılık teşkil etmektedir. " dedi. Kılıç, turizm belgeli otellere uygulanacak fiyatların oluşturulması ve onaylanmasına ilişkin düzenlemelerin Turizm İşletmelerinin Akreditasyonu ve Belgelendirilmesi Hakkında Yönetmelik'te tanımlandığını, belirli düzenlemelerde uyruğa dayalı ayrımcılığa dayalı fiyat belirlemenin mümkün olmadığını belirtti. Kılıç, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre paket tur sözleşmeleri hazırlanmadan önce tüketicilere ön bilgilendirme broşürlerinin verilmesinin zorunlu olduğunu belirterek, Sertifikalı seyahat acentalarının Bakanlık tarafından onaylanan tarifelerde hizmet vermesi gerektiğini vurguladı. Kültür ve Turizm Dairesi Başkanlığı. Kılıç, firmaların onaylanan seviyenin üzerinde fiyat talep edemeyeceklerini belirterek, "Pazarlama koşullarını dikkate alarak onaylanan seviyenin altında fiyat talep edebilirler. Ancak gerçekte şikayetler hala devam etmektedir. "Bu konuda ayrımcılık yasağının ihlal edildiğini düşünen tüketiciler veya müşteriler Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu'na başvurarak yetkili makamlardan ceza talebinde bulunabilirler" dedi. “Belgeli kuruluşlara uygulanacak fiyatların geliştirilmesi ve onaylanmasına ilişkin genel esaslar hakkında Tebliğ'e göre cari yılın Eylül-Ekim aylarında onaylanmış fiyatları olan oteller ve oranları kesindir. Ancak uygulamada bu fiyatların aşıldığını ve farklı fiyatlar uygulandığını gördük. Örneğin iki kişilik odada tek kişi kalacaksa oda fiyatının maksimum %80'i talep edilmelidir. Ancak oteller daha yüksek fiyatlar talep ediyor ve tüketicilere zarar veriyor.” Kılıç, çift kişilik odada ilave yatak ücretinin tek kişilik yatağın yarısını geçmemesi gerektiğini söyledi. "Ancak oteller bu konuda ilave yatak fiyatlarının yüksek olmasını talep etmektedir. Bu konuda tüketici veya müşteri, farkın iadesi için tüketici hakem heyetine başvurabilir. Aynı zamanda ödemelere ilişkin icra bedelinin hesaplanmasında, Ödemenin yapıldığı ayın 1'inde Merkez Bankası tarafından ilan edilen döviz alımının esas alınması gerekmektedir. Ancak otel, ödeme tarihinde geçerli olan döviz kurunu kullanır. “Fiyatlandırma ve bu konulara uygulanan ilkeler konusunda ciddi bir anlayış eksikliği ve yanlış bilgi var.” Kılıç, dernek olarak her türlü destek ve yardımı sağlamaya, bu konuda üyelerine gerekli eğitimleri vermeye hazır olduklarını belirtterek sözlerine şöyle devam etti: “Tüketiciler bu duruma düştüklerinde haklarını nasıl koruyabilirler? Hangi yolu izlemeliler? Turizm işletmelerinin belgelendirilmesi ve kalitesine ilişkin yönetmelik, turizm işletmelerine, yönetim kurullarına, çalışanlarına turizm yatırımı ve turizm işletmesi belgesi verilmesini ve bu tesislerin işletme özelliklerini, uymaları gereken fiziki koşulları ve bunların yönetimini düzenlemektedir. Uygulanacak oranların geliştirilmesi ve onaylanmasına ilişkin ilke ve düzenlemeleri belirler. "Tanıtım, bilgi ve fiyatlar" yazısında işletmenin tanıtımları Bakanlıktan alınan belgelere göre yapılmaktadır. “Tesis tanıtımında tüketici haklarına ilişkin doğru bilgilendirmeye yer verildiği ve ülke turizm sektörüne zarar verecek veya yanıltıcı reklam yapılmayacağı” belirtildi. “Ayrıca müşteri profiline göre belirlenen dillerde ‘onaylı fiyatlar’ ihtiyaç halinde müşterilerin kullanımına sunuluyor.” Konaklama işletmelerinin oda ve yatak fiyatlarını müşterilerin rahatlıkla görebilmesi ve okuyabilmesi için sergilemeleri gerektiğini belirten Kılıç, şöyle konuştu: “Yiyecek ve içecek hizmeti veren işletmelerde fiyatlar geçerlidir. İçecek ve eğlence, liste halinde müşterilere sunulmaktadır. Bu, talep üzerine müşterilere onaylanmış fiyatların sağlanması ihtiyacını ortadan kaldırmaz. “Şikayetin yapılacağı yetkili makamın adresi, telefon numarası ve e-posta adresi tarifede açıkça belirtilir.” “Beyanname dahil.” bilgisini paylaştı.